Byddwn yn gofyn i’r Darparwr Gwasanaeth esbonio ei ddealltwriaeth o’ch cwyn, a yw’n cytuno ei fod ar fai a beth mae wedi’i wneud neu mae’n bwriadu ei wneud i unioni’r sefyllfa. I gefnogi hyn, gan ddibynnu ar y gŵyn, efallai y byddwn yn gofyn iddo am bethau fel:

• ei Siarter Teithwyr;
• prawf o’r camau mae wedi’u cymryd eisoes;
• unrhyw gynigion a wnaed eisoes i ddatrys y gŵyn;
• datganiadau gan ei staff;
• data a gasglwyd o gatiau tocynnau awtomatig, systemau teledu cylch cyfyng neu gardiau clyfar; a
• phrawf bod gwasanaeth wedi cael ei archebu: cadw sedd, cymorth mewn gorsaf.