Os na allwn ymdrin â’ch cwyn, byddwn yn rhoi gwybod ichi pam na allwn wneud hynny. Byddwn hefyd, lle bo modd, yn awgrymu opsiynau gwahanol sydd ar gael neu’n trosglwyddo’ch cwyn i sefydliad arall a all, o bosibl, eich helpu ymhellach. Er enghraifft, gallai hyn fod yn un o gyrff gwarchod y diwydiant – fel Transport Focus neu London TravelWatch. Os gwnawn hyn, ein nod fydd trosglwyddo’ch cwyn cyn pen pum diwrnod gwaith.

. Ar ôl iddi gael ei throsglwyddo, byddwn yn cau’ch achos.